⚖️🔍 Управление диспутами

В блоке "Управление диспутами" вы найдете подробную информацию о возможностях модуля "Диспут".

❗ Но в первую очередь необходимо обозначить плавила и настроить диспут для вашего магазина инструкция тут >>>

Ваш клиент после покупки получит возможность открыть диспут (в случае если вы разрешили диспуты в вашем магазине). Каждый клиент сможет посмотреть свои активные диспуты нажав кнопку "Личный кабинет" в боте продаж.

Клиент откроет диспут, напишет сообщение, подгрузит фото. Эти данные отобразятся в блоке "Диспуты".

Есть 4 варианта решения диспута:

Вернуть %: можно вернуть 100%, 50% или 25% от покупки + возможность отправить сообщение клиенту;
Перезаклад: отправить клиенту новый адрес + возможность отправить сообщение клиенту;
Закрыть без перезаклада: то есть отказать клиенту в выдаче нового адреса или скидки + возможность отправить сообщение клиенту;
Сообщение клиенту: вы сможете написать клиенту сообщение, при этом статус диспута останется "ожидает решения".

Если необходимо связаться с клиентом, посмотрите его тг акк в столбце "Клиент" и свяжитесь с клиентом.

❗ Курьеру, разместившему клад, в бот придет сообщение с претензией покупателя. Ваши курьеры будут знать о качестве своих кладов, смогут качественнее размещать клады. Курьеру не придет результат рассмотерния диспута.